Coldread · редакция 2026-10-06

Политика обработки персональных данных

1. Чьи данные и зачем

• Пользователи кабинета (сотрудники компании-клиента): имя, рабочая почта, телефон — чтобы создать кабинет, входить по коду из письма и связываться по работе сервиса.
• Собеседники в звонках (клиенты компании-клиента): голос, номер телефона и сказанное в разговоре — чтобы расшифровать и разобрать разговоры для компании-клиента.

2. Кто оператор

По данным из звонков оператором является компания-клиент: она решает, какие разговоры записывать и передавать в сервис. Создавая кабинет, компания поручает Coldread обрабатывать эти данные по её поручению и только для работы сервиса. Компания отвечает за наличие правовых оснований для записи и передачи разговоров.

3. Как обрабатываются

• Записи хранятся на серверах сервиса; доступ к ним есть только у пользователей кабинета этой компании и у сотрудников Coldread, которые обеспечивают работу сервиса.
• Номера телефонов в интерфейсе маскируются; для склейки звонков одного клиента используется необратимый хеш номера.
• Для расшифровки и разбора используются модели распознавания речи и языковые модели; данные не используются для рекламы и не передаются третьим лицам для их собственных целей.

4. Сроки и удаление

Данные хранятся, пока действует кабинет. Руководитель кабинета может попросить удалить отдельные звонки или весь кабинет, написав на hello@coldread.io; удаление выполняется в разумный срок, обычно в течение 10 рабочих дней.

5. Права

Пользователь кабинета может запросить сведения о своих данных, их исправление или удаление. Собеседник в звонке обращается к компании-клиенту как к оператору; Coldread помогает ей выполнить такой запрос.

Вопросы: hello@coldread.io